【配送トラブル】Yahooフリマ「 事務局の対応が最悪すぎた件」・ヤマト運輸/paypayフリマ
最初に結論を言うと、ヤマト運輸のミスで商品が届きませんでした。
出品者様に返送されます。
それを事務局に伝えてもキャンセルも断られ、何も対応してくれませんでした。
もちろん、商品は出品者様の手元にあります。
延々と「お客様同士で解決してください」と言われました。
最終的に、商品が届いていないのにも関わらず入金手続きをされそうになる。
その行方はいかに、、、、
それでは、時系列でまとめていきます！
買った商品が届かない！
購入から数日後、商品が届きません。
クロネコメンバーズの配達状況をみると、
「持戻(住所不明)」
↓
「調査中(住所不明)」
となっています。
この時点で、何故か再配達を選べたので再配達依頼をしてみました。
いつも通りクロネコメンバーズで通知が来てるのに、「住所不明」？と思っていました。
「調査中(住所不明)」
↓
「依頼受付(再配達)」
↓
「返品」???????
なぜか、返品されます。
ちなみに私が再配達を依頼したから返品された訳ではありません（笑）
出品者とヤマト運輸と事務局に相談
ここを1日目とします。
なお、
4日目までヤマト運輸から返事はなく。
4日目までヤマト運輸のミスは発覚しません。
やり取りの内容は、一部編集などをしています。
ご了承ください。
1日目
出品者に返却されたら再発送も不可なので、
事務局に「キャンセル」を申し出ました。
すると、事務局からこんなメールが
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Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
お困りのところ、お問合せいただき、お手数おかけしております。
お問い合わせいただいたオークションIDについて、ご案内いたします。
落札後の取引でお困りの場合は、取引相手とお話し合いのうえ、解決していただくようお願いしております。
なお、弊社の基準に則り、配送方法や、配送状況など総合的に判断し対応させていただいておりますため、
双方合意されていたとしても審査の結果、ご要望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
お手数をおかけしますが、お手続き方法につきましては以下をご参照ください。
なお、以下のお手続きが出来なかった場合は【月日時まで】にご連絡いただきますようお願いいたします。
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まだ、何も分からないので形式的な対応ですね。
ヤマト運輸からの回答を待ちます。
2日目
ヤマト運輸から回答こず。
特に進展なし。
3日目
ヤマト運輸から回答が来ないので、再度事務局に問い合わせる。
すると、事務局からこんなメールが
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Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
いつもYahoo! JAPANをご利用くださいまして、ありがとうございます。
恐れ入りますが、お荷物の配送につきましては、ヤマト運輸にて実施いただいているため、弊社にて詳細な荷物状況をご案内することができません。
なお、おてがる配送（ヤマト運輸）のご利用状況について、ヤマト運輸営業所やヤマト運輸コールセンターにて確認することができません。
そのため、弊社にておてがる配送（ヤマト運輸）のご利用者様である確認が取れた後に専用のお問い合わせフォームをご案内しております。
※ヤマト運輸の営業所やコールセンターなどへ直接お問い合わせいただいた場合は、弊社へ連絡を行うよう案内される可能性がございます。
下記のおてがる配送（ヤマト運輸）専用お問い合わせフォームからヤマト運輸にご確認ください。
◇問い合わせ（外部ページ）
https://site-link.kuronekoyamato.co.jp/site_link/inputtoiawase
上記お問い合わせフォームからご連絡いただきますと、配送会社にて調査が可能となりますので、お客様には再度ご連絡いただくお手数をおかけすることとなり誠に恐れ入りますが、何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
なお、一度返送となった商品は再度「おてがる配送（ヤマト運輸）」で発送することはできないため、お手数をおかけしますが、返送された商品については出品者と話し合っての対応でお願いします。
お客様にご不便をおかけする点もあるかと存じますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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3日目に専用の問い合わせフォームの案内。
最初から案内してほしかった。
4日目
ヤマト運輸から回答が来た！！！！！
専用の問い合わせフォームから連絡すると1日で返事が来ました。
＊普通のヤマト運輸の問い合わせフォームからは返事は来ませんでした。
↓気になるヤマト運輸さんの返事ですが。。。控えます
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———–< 秘密保持について >———————
この電子メール（添付ファイル等を含む） の全文および
一部の無断転載、引用、再配布等はお控えください。
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要約すると、
「ウチのミスでした。
住所を読み間違えました。
あなたに責任はないよ。」
とのことです。
嬉々として、事務局にそのことを伝えます！
5日目
ヤマト運輸のミスを伝えたから、さすがにキャンセルかなと期待！
すると、事務局からこんなメールが
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Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
再度のご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。
お客様よりお問い合わせいただいております件につきましては、現在も引き続き確認中となっております。
お困りのところ確認にお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。
状況が確認でき次第ご案内させていただきますので、大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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6日目
そろそろ、キャンセルの連絡が来るかな～
すると、こんなメールが、
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いつもYahoo!オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様より、商品が届いていないことや、届いた商品に問題があるとお問合せ
いただいた以下オークションについてご案内させていただきます。
誠に恐れ入りますが、今回、お客様のお取引に関して、弊社で判断した結果、
かんたん決済の支払い手続きをキャンセルする判断には至りませんでした。
そのため、お客様が受け取り連絡を行わない場合でも、出品者への
入金手続きを開始させていただきます。
1. オークション情報
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2. 今後のお取引について
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お問合せいただいたオークションについては、出品者の方とお話し合いください。
届いた商品に満足できなかった場合には以下の制度も用意しています。
▼商品満足サポート制度
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/itemsupport/index.html
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怒り心頭です。
ヤマト運輸がミスを認めて、キャンセルしかない状況ですよ。
信じられません。
ヤマト運輸のミスで商品が届かなくても、
事務局は取引が成立するとお考えなんでしょうね。
もう意味が分かりません。
思わぬ問題解決
一応、このやり取りは全て出品者様に伝えておりました。
すると、
出品者様が
「それはおかしいですよね。
ヤマト運輸の営業所に行ってみます！」とのこと、
その結果、
出品者様「発送できました！！！」
＊通常は再発送は不可ですが、掛け合っていただけました！
届いた商品の宛名が「ヤフーフリマ」ではなく「営業所」になっていたので本当に
出品者様にはイレギュラーな対応をしていただき感謝しかありません(人"▽｀)
どうすればいいのか
運送会社に責任がある場合は、運送会社に言いましょう。
もしかしたら、事務局とは違って適切な対応をしてくれるかもしれません。